FAQ
Questions fréquentes
Les produits sont-ils légaux ?+
Oui. Nos variétés sont conformes à la réglementation française applicable et présentent un taux de THC inférieur au seuil légal. Elles ne sont pas des médicaments et ne font l'objet d'aucune allégation thérapeutique.
Qui peut commander ?+
Uniquement les personnes majeures (18 ans et plus) résidant dans notre zone de livraison à Paris et en Île-de-France. Une pièce d'identité peut être demandée à la livraison.
Les colis sont-ils discrets ?+
Oui. Toutes les commandes sont préparées dans un emballage discret, sécurisé et scellé avant expédition. Aucune mention du contenu n'apparaît à l'extérieur.
L'emballage est-il scellé ?+
Oui, chaque produit est livré scellé. Une fois l'emballage ouvert, le produit est considéré comme utilisé : il ne peut plus être repris et notre responsabilité ne peut plus être engagée après ouverture.
Comment exercer le droit de rétractation ?+
Adressez votre demande à contact@caliv.fr dans les 14 jours suivant la livraison. Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, les produits descellés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de santé. Seuls les produits intacts et scellés peuvent être retournés.
Comment demander un remboursement ?+
Contactez le service client par WhatsApp ou à contact@caliv.fr avec votre pseudo et la date de commande. Après accord écrit et réception du produit retourné intact et scellé, le remboursement est effectué sous 14 jours.
Comment contacter le service client ?+
Par WhatsApp au +33 6 95 11 04 38 (réponse en 10 minutes maximum en général) ou par e-mail à contact@caliv.fr.
Quels sont les délais de livraison ?+
Les livraisons ont lieu à partir de 10h jusqu'à 21h selon les créneaux disponibles. Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon le trafic ou la météo.
Comment payer ?+
Au moment de la livraison : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), paiement sans contact (Google Pay / Apple Pay) ou espèces auprès du livreur.
Les produits sont-ils testés ?+
Oui, chaque variété est analysée en laboratoire français et un certificat d'analyse (COA) est disponible sur demande.
La livraison est-elle offerte ?+
Oui, la livraison est offerte. La commande minimum est de 5 g (un sachet de 5 g).
Une commande peut-elle être refusée ?+
Oui. Nous pouvons refuser ou suspendre toute commande incomplète, hors zone, suspecte, en cas de doute sur la majorité du client ou de risque de fraude, sans indemnité.
Comment sont traitées mes données ?+
Vos données servent uniquement au traitement de la commande, au service client et à nos obligations légales. Consultez notre politique de confidentialité pour connaître les durées de conservation et vos droits RGPD.